Parce que vous avez le droit de changer d’avis, Wesh Export vous propose la possibilité de retourner ou échanger votre commande, pour quelque raison que ce soit.
Dans les 14 jours suivant votre achat, vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement correspondra au montant total des produits retournés, déduit des éventuels frais d’expédition.
En cas d’erreur de livraison ou de non-conformité avérée de la commande, le client recevra une étiquette prépayée pour effectuer son retour gratuitement. Le remboursement comprendra l’intégralité du montant de la commande, frais d’expédition inclus.
Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :
- Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.
- Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine, ou à défaut dans un emballage suffisamment solide pour protéger les articles retournés.
- Les articles alimentaires retournés ne doivent pas avoir été ouverts, ni consommés, et ne doivent présenter aucun signe d’usure.
- Tous les autres articles doivent être complets, en parfait état, et ne présenter aucun signe d’usure.
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la démarche à suivre :
Retournez vos articles dans l’emballage d’origine (ou à défaut dans un autre emballage solide permettant le transport des articles en toute sécurité). Le retour s’effectue à vos frais à l’adresse suivante :
Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels, puis rendez-vous sur notre page dédiée aux retours en ligne.
Cochez les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger.
Téléchargez et imprimez le bon de retour qu’il faudra glisser dans le colis.
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